Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak Ve Net Bilgi Alamamak

Yaklaşık bir senedir Türk Telekom aboneliği üzerinden mobil hat kullanmaktayım. Uygulama üzerinden taahhüt süremi kontrol ettiğimde, bitmeye yakın olduğunu gördüm ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak bana uygun yeni tarifeleri öğrenmek, mevcut taahhüdüm bittikten sonra numara taşıma işlemini ne zaman ceza ödemeden yapabileceğimi netleştirmek istedim. Ancak 444 1 444 numarasını defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Her aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Bazı işlemler için sesli yanıt faydalı olabilir; ancak tarife konusunda detaylı bilgi almak ve sorularımın net cevabını duymak için karşıma gerçek bir insanın çıkmasını bekliyorum. Buna rağmen sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalanıyor, hiçbir temsilciye bağlanamadan görüşmeyi sonlandırmak zorunda kalıyorum. Madem bu kadar çağrı merkezi personeli istihdam ediliyor, bunu iş ilanlarında da görüyoruz, neden hâlâ müşteriler ağırlıklı olarak sesli yanıt sistemine mecbur bırakılıyor anlamış değilim. Sesli yanıt da, yapay zeka da bir yere kadar yeterli oluyor.

Bu süreçte Türk Telekom’a Instagram üzerinden de yazdım. Genel olarak bakıldığında, sadece Türk Telekom için değil, diğer operatörler için de benzer bir durum söz konusu. Firmalar kendi mevcut abonelerine yeterince destek vermiyor, özel tarifeleri çoğunlukla yeni müşteri odaklı sunuyor. Numara taşıma imkanı çıkınca herkes reklamlarla müşteri kapma yarışına girdi; “şu kadar abonemiz var” deniyor ama insanların ekonomik durumu, aldığı ücretler ve yüksek tarifeler nedeniyle faturalarını ödemekte zorlandıkları gerçeği göz ardı ediliyor.

Benim buradaki temel isteğim, bir an önce bana gerçekten ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanması ve müşteri hizmetleri tarafından aranarak tarifem ve cezasız numara taşıma tarihim hakkında net bilgilendirme yapılmasıdır. Buna karşılık, büyük ihtimalle birkaç gün içinde aranacağımı ve ardından “müşterimizle gerekli iletişim sağlanmıştır” şeklinde klişe bir cevap yazılacağını da tahmin ediyorum. Ancak yine de belirtmek isterim ki, Şikayetvar gibi platformlar olmasa bu tip firmaların müşterilere geri dönüş yapması ve sorunları ciddiye alması çok daha zor olurdu.