Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Taahhüt
Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Taahhüt Bilgisi Mağduriyeti

ID:34636127

Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Taahhüt Bilgisi Mağduriyeti

Tuba

23 Aralık 2025 01:37

661

Türk Telekom mobil hattım için uygulamada görünen taahhüt bilgilerimle ilgili net bir açıklama alamıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında taahhüt yenileme tarihim 27.12.2025, son yenilediğim tarih ise 26.12.2025 olarak görünüyor ve bu kısımda bir sorun görünmüyor.

Ancak, 22.12.2025 tarihinde taahhüt tarifelerim ve durumumla ilgili bilgi almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, arka arkaya bağlandığım yaklaşık 7 farklı müşteri temsilcisinden birbirinden tamamen farklı cevaplar aldım. Bir temsilci taahhüdümün bittiğini ve cezalı ödeme yapacağımı söylerken, başka biri cezasız ödeyeceğimi söyledi. Bir diğeri ise 12 aylık ücret bedeli ödediğimi ifade etti. Ödediğim ayları tek tek saymasını istediğimde ise bunu göremediğini belirtti. Müşteri hizmetlerinin, benim göremediğim bilgileri görebilmesi gerekirken, bu kadar çelişkili ve yetersiz bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Son konuştuğum temsilci de soruma net bir cevap veremeyince, "Sesiniz gelmiyor." bahanesini öne sürerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Bu süreçte ne taahhüt tarihlerim ne de olası ceza/ücret durumu ile ilgili açık ve anlaşılır bir bilgi alamadım.

Türk Telekom’dan, taahhüt bilgilerim ve ödeme yükümlülüklerimle ilgili net, çelişkisiz ve yazılı olarak da teyit edilebilir bir açıklama yapılmasını; ayrıca yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcilerinin yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerinin incelenmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenileme Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Süre Sorunu

Metin

Türk Telekom

26 Kasım 2025 08:40

340

Türk Telekom mobil faturalı 25 GB paketimde, Türk Telekom mobil uygulamasında “taahhüdünüz bitmiştir” uyarısı gördüğüm için uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Ancak taahhüdümün 12 ay yerine 11 ay üzerinden yenilendiğini fark ettim. Bundan önce müşteri hizmetlerini arayıp, h...

taahhut-yenileme-surecinde-yanlis-bilgilendirme-ve-eksik-sure-sorunu-1.jpg

Gökhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Türk Telekom Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Gökhan

Türk Telekom

22 Aralık 2025 21:01

965

"Teşekkürler"

turk-telekom-mobil-uygulamasindaki-yaniltici-taahhut-bilgisi-nedeniyle-haksiz-cayma-bedeli-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Yiğithan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Haksız Ceza Ücreti

Yiğithan

Türk Telekom

22 Aralık 2024 01:29

736

06.12.2024 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden hattımın mevcut taahhüt bitiş tarihini kontrol ettim ve taahhüdümün 09.12.2024 tarihinde biteceğini gördüm. Bu bilgiye güvenerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra, Türk Telekom tarafından taahhüdümün Temmu...

Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve Haksız Ceza Ücreti

Eray sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenenden Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eray

Türk Telekom

12 Aralık 2025 12:46

480

Türk Telekom mobil hattım için 12.12.2025 tarihinde aranarak taahhüt yenileme teklifi aldım. Eski faturam 375,50 TL iken yeni paketle birlikte faturamın 389,30 TL olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak Aralık ayına ait gönderilen fatura 518,24 TL olarak yansıtıldı. Verilen söz ...

1 Destek

Yanlış Fatura Şoku: Taahhüt Yenileme Karmaşası

Hakan

Türk Telekom

24 Şubat 2025 12:58

1.686

Yaklaşık 14 senedir Türk Telekom Mobil hattı kullanmaktayım. Mobil uygulama ekranında 1 senelik taahhüt süremin dolmasına son bir gün kaldığı görünmekteydi. Ekrana gelen taahhüt yenileme tekliflerinden bir tanesini seçip 1 senelik yeni taahhüt işlemini onayladım. Eski taahhüt süresinin dolmasına nor...

1 Destek

1 Yorum