Türk Telekom Mükerrer Fatura Yansıtılması ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğimin bitmesinin ardından farklı bir operatöre geçiş yaptım. Cayma bedelini yeni geçtiğim firmanın karşılayacağını bildiğim için yaklaşık 1.700 TL civarında bir son fatura yansıyacağını kabul ederek buna göre hazırlıklıydım. Ancak faturayı ödemek istediğimde aynı fatura numarası üzerinden, farklı hizmet numarası ile iki kez yansıtılmış gibi mükerrer bir ödeme ekranıyla karşılaştım.

Türk Telekom’un kendi online işlemler sitesi üzerinden fatura ödeme ekranına girdiğimde aynı fatura numarasıyla çarpı iki şekilde borç gösterildi. Bu durumla ilgili şikayet kaydı açmama rağmen görevli kişi hiçbir sorumluluk almayarak işlem yapmadı ve sistemde sorun olmadığını iddia etti. Ben de yaşadığım ekran görüntülerini kayıt altına alarak hem sakladım hem de karşı tarafa e‑posta ile ilettim.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen yaklaşık bir haftadır çözüm üretmek yerine, son aramalarımda sorunumu dinledikten sonra telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir muamele ile karşılaşıyorum. Tarafımdan haksız yere iki kat ödeme alınmak isteniyor, bu parayı ödedikten sonra iade almak için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, 2026009731939 numaralı faturamın mükerrer olarak yansıtılmasının düzeltilmesini, benden sadece gerçek ve haklı olan tek fatura tutarının tahsil edilmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerimin ses kayıtlarının BTK üzerinden incelenmesini, ilgisiz ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımının da değerlendirilmesini istiyorum. Fazladan hiçbir ödeme yapmayacağımı, mağduriyetim giderilmezse yasal haklarım çerçevesinde maddi ve manevi tazminat yoluna başvuracağımı beyan ediyorum.

Geçtiğimiz aylarda aynı sorun vardı onu telefonda kredi kartı bilgileriyle girerek hallettim fakat şimdi hiçbir şekilde ödetmiyorlar! Bir de her gün faiz işletiyorlar mağduriyetimi acil giderilmesini talep ediyorum! Sürekli faiz haiz kafanıza göre işletiyorsunuz, borcumu ödetmeyip uğraştırıyorsunuz resmen! Acil bu konuyu çözün!