Türk Telekom Modemi İade Edildiği Görülmediği İçin Haksız Ücret İptali Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra yazlık adresimde bulunan modemin iade edilmesi gerektiği, aksi halde ücretinin tarafıma yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 01.12.2025 tarihinde yazlığa giderek modemi aldım ve Avcılar’daki yetkili Türk Telekom merkez ofisine (Merkez, Fatih Sokağı No:19, 34310 Avcılar/İstanbul) bizzat teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma “TTNET İnternet Paketleri VDSL Modem İade Tutanağı” verildi.

Tüm bunlara rağmen 2026 Ocak dönemi ait faturama “modem iade edilmedi” gerekçesiyle yaklaşık 2.000 TL tutarında bedel yansıtıldı. İnternet hizmet numaram 1780173572’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden modem iade tutanağını e-posta ile göndermem istendi ve talep edilen belgeyi kendilerine ilettim. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve söz konusu tutar otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan tahsil edildi.

Türk Telekom’un kendi merkez ofisleri arasındaki iletişimsizlik ve operasyonel hatalarının bedelinin nihai tüketiciye yansıtılması kabul edilemez. Teslim ettiğim modemin sistemde “iade edilmedi” gibi gösterilmesi, kurum içi düzensizlik ve kopukluğun sonucu olup müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, teslim ettiğim modeme rağmen hesabıma yansıtılan “modem iade edilmedi” bedelinin iptal edilmesini, tarafımdan haksız yere tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde takip edeceğimi açıkça belirtirim.