Türk Telekom Modemi Arızalı Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Ücretsiz Değişim Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Fiber internete geçeceğimiz söylenerek modemimiz değiştirildi, ancak modem değiştirildiği günden beri internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Bağlantı günün 24 saati boyunca, bazen 5 dakikada bir, her saat ise en az 2 kez olacak şekilde kesilip hemen geri geliyor.

Bu kesintiler çok kısa süreli olduğu için hız testlerine yansımıyor, ancak online oyun oynarken, toplantı yaparken ve video izlerken bağlantının sürekli kopup gelmesi yüzünden interneti sağlıklı kullanamıyorum. Defalarca destek aldım, eve ekipler geldi ve en son sorunun modemden kaynaklandığını, modemi değiştirmeleri gerektiğini söylediler. Ancak arızalı olduğu söylenen modemi değiştirmek için benden ücret talep edildi. Kendi taktıkları modem bozuk olmasına rağmen bu bedelin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, evime takılan modem arızasının herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim için tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.