Fiber İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Modem Bilgilendirmesi

Hakkari’de kullandığım Türk Telekom ev interneti için yaklaşık 1 haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Fiber 100 Mbps paket kullanmama rağmen internet sık sık kopuyor, bağlantı çok yavaşlıyor ve televizyon üzerinden YouTube’a bile giremiyorum.

Modemle ilgili yaşadığım sorunu bildirdiğimde, önce “Yeni modem elimizde kalmadı, haftaya gelecek, geldiğinde yenisini getireceğiz” denildi. Sonrasında ise “Eski ve sorunlu modemi takıp arıza kaydı oluşturmanız lazım, öyle değiştirebiliriz” gibi birbirini tutmayan farklı açıklamalar yapıldı ve verilen sözler yerine getirilmedi. Bugün tekrar arıza kaydı açtığımda da arızaya ne zaman gelineceği konusunda net bir tarih verilemeyeceği söylendi.

Hem bağlantı kalitemin düşüklüğü hem de çelişkili ve oyalayıcı bilgilendirmeler nedeniyle mağdur durumdayım. Fiber 100 Mbps paket kapsamında söz verilen hizmetin sağlanmasını, bağlantı kopma ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma yeni ve sorunsuz bir modem temin edilmesini ve ilk modemi bağlayan görevlinin yanlış ve tutarsız bilgilendirmesi nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.