Türk Telekom Modem Teslimatı Gecikmesi Ve 100 Mbps Hızının Kullanılamaması

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Taahhüt sürem dolduğu için 2 Aralık’ta paketimi mobil uygulama üzerinden yeniledim ve hızımı 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükselttim. Modemimin bu hıza uyumlu olmaması nedeniyle aynı gün sistem üzerinden ek olarak modem siparişi de verdim. 22 Aralık’ta modemin kargoya verildiğine dair SMS aldım ancak üzerinden 28 gün geçmesine rağmen modem adresime teslim edilmedi.

Kargoyu taşıyan firma Jetlogi ve sistemde sürekli şubede görünüyor, her gün dağıtım tarihi erteleniyor. İstanbul Silivri’deyim ve bu firmanın burada bir şubesi de bulunmuyor. Defalarca Jetlogi ve Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat modemimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmedi, her seferinde “gelecek” denilerek oyalanıyorum. Türk Telekom tarafında da 5466****83 numaralı kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sağlanmadı.

Yeni paketimin ücretini bu ay ödedim fakat taahhüt ettiğim ve ücretini verdiğim yüksek hızda interneti kullanamıyorum, hâlâ eski modemle ve düşük hızla devam etmek zorunda kalıyorum. Modemimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargo sürecinin netleştirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım yüksek hız için gerekli ücret iadelerinin veya fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.