Türk Telekom Mobilde Çekim Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Fiyatlarının uygun olması ve her yerde 4.5G çektiğine dair reklamlarına güvenerek hanemizde bulunan üç adet mobil hattı Türk Telekom Mobile’a taşıdık. Ancak Ankara Mamak Bahçelerüstü Mahallesi’nde hem evimizde hem de çocuğumuzun okulu civarında hatlar neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle çocukla iletişim için hattın çekmemesi bizim için ciddi bir güvenlik sorunu yaratıyor. Evdeyken müşterilerim, eşim ve çocuğum dahil kimse birbirimize sağlıklı şekilde ulaşamıyoruz.

Evim ikinci katta, önü açık bir mevkide, aynı şekilde okulun bulunduğu yer de kapalı bir alan değil. Buna rağmen hattın çoğu zaman çekmemesi nedeniyle ayıplı hizmet aldığımı düşünüyorum. İki hattı yaklaşık 1 ay önce, bir hattı ise 3–4 ay önce Türk Telekom’a taşıdık, sorun başından beri devam ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak cayma bedeli ödeyerek iptal edip başka operatöre geçebileceğim söylendi. Bu durum benim keyfi bir tercihime değil, zaruri bir ihtiyaca dayanıyor; temel iletişim ihtiyacımı karşılamayan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

543***0737, 551***4513 ve 541***4513 numaralı hatlarımda yaşanan çekim problemi nedeniyle, hizmet kalitesinin yetersizliğinin dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan söz konusu hatların iptali veya başka operatöre numara taşıma işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.