Ankara Mamak’da Sinyal Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Değerli 30 GB paketine sahibim. Kasım 2025’te Ankara Mamak Diriliş Mahallesi’indeki evime taşındığımdan beri, evimde Türk Telekom hattı neredeyse hiç çekmiyor. Eve kim gelirse gelsin, kimsenin telefonu doğru düzgün çekmiyor, evdeyken kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda baz istasyonunda bir problem olabileceği, bölgede yatırım planlandığı ancak bunun ne zaman yapılacağının bilinmediği söyleniyor. Ankara’nın merkezi bir noktasında yaşamamıza rağmen telefonla görüşme sağlayamıyoruz, sanki dağda veya köyde yaşıyormuşuz gibi bir durumla karşı karşıyayız ve taleplerimize somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu sorunla ilgili 7 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Hatta müşteri hizmetleri ile görüşmem sırasında, karşı taraf zaman zaman beni duyamadığını söyledi. Evimin içinde sadece tek bir köşede, ayakta bekleyerek zorla iletişim kurabiliyorum, o noktada bile görüşme çoğu zaman kesiliyor.

Kullanamadığım, iletişim kuramadığım bir hat için hem mağdur ediliyorum hem de hattımı kapatmak istediğimde cayma bedeli talep ediliyor. Çekmeyen bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum. En kısa sürede bölgemdeki çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa da hattımı iptal ettirmek istediğimde benden cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.