Türk Telekom Mobil WiFi Hattının Kapatılamaması Ve Haksız Ödeme Kesintileri

Türk Telekom Mobil Wi‑Fi hattıma bağlı Cep Magnet 200 GB Ücr‑Data paketimin yıllık sözleşme süresi 26.12.2025 tarihinde dolduğu gün Balıkesir Edremit’teki Türk Telekom merkez şubesine bizzat giderek hattımı kapatmak istediğimi belirttim. 8 numaralı gişedeki görevli, hattı vermeme gerek olmadığını, cihazı kendim aldığım için başka bir işleme gerek kalmadığını, işlemlerin yapıldığını ve gidebileceğimi söyledi.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra hattın sistemde hâlâ aktif olduğunu gördüm ve tekrar şubeye gittim; ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadığını fark ettim. Daha sonra otomatik ödememden iki ay daha fatura çekildiğini görünce yeniden kuruma gittim. Burada bana daha önce bir şikayet oluşturulduğunu, SMS’in de geldiğini ama hattın kapatılmadığını, bunun kendilerinden kaynaklı bir durum olduğunu söylediler. Buna rağmen süreçte hâlâ herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Bu ihmal ve hatalı işlem nedeniyle şimdiye kadar otomatik ödemeden yaklaşık 2.000 TL civarında tahsilat yapıldı ve buna ek olarak yaklaşık 3.000 TL civarında da güncel borç yansıtıldı. Tüm bu borç, hattı kapatma talebimi sözleşme bitim tarihinde şubeye iletmeme rağmen, işlemlerin doğru yapılmaması yüzünden oluşmuştur.

0506*****25 numaralı mobil Wi‑Fi hattımın, sözleşme bitiş tarihim olan 26.12.2025 esas alınarak geriye dönük olarak kapatılmasını, bu tarihten sonra otomatik ödemeden çekilen tutarların ve haksız yere oluşturulan güncel borcun tamamının tarafıma iade edilmesini ve kayıtları inceleyerek gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.