Türk Telekom Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattımı yaklaşık üç aydır kullanıyorum. Ankara, Çankaya, Huzur Mahallesi 1157. Sokak No: 2/17 adresinde ikamet ediyorum ve bulunduğum adreste mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Aynı şekilde, daha önce yaşadığım Aksaray, Ortaköy, Balcı Mahallesi Ortaköy Sokak No: 46 adresinde de benzer çekim sorunu yaşıyordum. Yani farklı iki adreste de Türk Telekom hattımla sağlıklı bir mobil internet erişimi sağlayamıyorum.

Bu durumu Türk Telekom’a iki kez yazılı olarak ilettim. Bir keresinde mesajla tarafıma “baz istasyonu yapacağız” şeklinde geri dönüş yapıldı; ancak üzerinden yaklaşık kırk beş gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir değişiklik olmadı, mobil internet erişim sorunu devam ediyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız; sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve gerçek bir yetkili ile görüşemiyorum, bu nedenle sorunuma çözüm üretilemiyor.

Her ay fatura ödeyen bir müşteri olarak, ödediğim ücretin karşılığında bulunduğum adreslerde kesintisiz ve kullanılabilir mobil internet hizmeti almak istiyorum. Bulunduğum bölgelerdeki baz istasyonu yetersizliğinin giderilmesini, çekim ve mobil internet sorununun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin fatura anlamında da dikkate alınmasını talep ediyorum.