Taahhüt Edilen 72 Saatlik Teslimat Gecikti Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hat numara taşıma başvurumu 22 Aralık 2025 tarihinde dijital ortamdan yaptım. Başvuru sırasında beni arayarak, SIM kartımın en geç 72 saat içinde, yani 26 Aralık 2025 tarihine kadar adresime teslim edileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek adres planlamamı da buna göre yaptım. Ayrıca bu süreçte tarafımdan taahhüt onayı da alındı.

Ancak verilen sözlere rağmen ilk kurye ataması 72 saat yerine yaklaşık 5 gün sonrasına yapıldı ve bu tarih, benim farklı bir adreste olacağım zamana denk getirildi. 72 saat vaadine uymadıkları için adres değişikliği yapmak zorunda kaldım; bu kez de yeni adrese 7 gün sonrasına, 3 Ocak 2026 tarihine kurye ataması yaptılar. Yeni verilen bu tarihte de yine başka bir adreste olacağım için SIM kartı teslim almam fiilen imkansız hâle geldi.

Tüm bu aksaklıklar yaşanırken müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Aradığımda sadece bant kaydı ile karşılaşıyor, yönlendirmelerde hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem verilen 72 saat içinde teslimat sözüne uyulmaması hem de ulaşılabilir bir destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

SIM kartımın en geç 29 Aralık 2025 tarihine kadar, bulunduğum adrese acil olarak ulaştırılmasını ve tarafıma verilen 72 saat içinde teslimat vaadinin yerine getirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.