Türk Telekom Mobil İmza Blokesinin Çelişkili Bilgilendirmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil imza hizmetimde dün şifremi unuttuğum için bloke oluştu ve o zamandan beri mobil imzamı kullanamıyorum. Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiye giderek açtırabileceğimi söylediler.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bayiye gittiğimde ise bana böyle bir işlemin olmadığını, mobil imzanın tekrar açılması için yeni e‑sim almam gerektiğini ve bu sürecin yaklaşık 15 günü bulabileceğini söylediler. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında tamamen uyumsuz, çelişkili bilgiler veriliyor ve net, doğru bir yönlendirme yapılmıyor. Bayinin de durumdan habersiz olması nedeniyle sorunumu kimin çözeceği belirsiz kaldı.

Mobil imza blokemin en kısa sürede, mümkünse gün içinde kaldırılmasını ve müşteri hizmetleri ile bayilerin bu konuda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.