Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Yanıltıcı Yetersiz Sim Kart Açıklamaları

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 29.09.2026 tarihinde Erzincan Merkez’deki Türk Telekom bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım, gerekli evrakları doldurdum ve bu işlem sırasında sim kartım da değiştirildi. Bu esnada benden yaklaşık 200 TL ücret alındı.

Aradan günler geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi. 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Her seferinde tarafıma “yetersiz sim kart” şeklinde bir gerekçe söyleniyor, ancak sim kart değişiminin yapıldığını ve bunu defalarca belirttiğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Mobil imzayı özellikle sigorta ve banka yazışmalarımda kullanmam gerektiği için bu gecikme işlerimi aksatıyor. Mobil imzamın bir an önce aktif edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak “yetersiz sim kart” gerekçesiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.