to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil faturalı hattımı Bursa İnegöl Ertuğrulgazi Mahallesi’nde yaklaşık bir aydır aktif olarak kullanıyorum; ancak bulunduğum bölgede uzun süredir neredeyse hiç internet hizmeti alamamaktayım. Mobil veri bağlantısı çoğu zaman tamamen kesiliyor, hız testine dahi erişemiyor, indirme ve yükleme hızları sıfıra yakın seviyede kalıyor. Evimde bulunan diğer hatlarımda ve misafirlerimin hatlarında da aynı sorun yaşandığı için problemin cihazlardan değil, operatörün altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı açıkça ortadadır.
Bu süre zarfında üç hat için toplam yaklaşık 750 TL fatura ödememe rağmen, ödediğim bedelin karşılığında neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Durumu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine bildirdim. Son yapılan geri dönüşte Türk Telekom, bulunduğum bölgede baz istasyonu yatırımına ihtiyaç olduğunu ve kapsama yatırımlarının devam ettiğini resmi olarak tarafıma iletmiştir. Bu ifade, Türk Telekom’un bölgemde hizmet veremediğini ve altyapının yetersiz olduğunu kendi beyanıyla kabul ettiğinin açık kanıtıdır.
Türk Telekom, altyapı eksikliğini kabul etmesine rağmen, kapsama probleminin ne zaman giderileceğine dair herhangi bir tarih paylaşmamakta ve belirsiz, ucu açık cevaplarla süreci geçiştirmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, bölgemde hizmet veremedikleri ve interneti kullanamadığım açık olmasına rağmen, taahhüdüm bulunduğu için taahhüdümü cezasız feshetmeyeceklerini, fesih halinde benden taahhüt bozma ücreti talep edeceklerini ifade etmişlerdir. Hizmetin fiilen sunulamadığı bu durumda, aldığım hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğu açıktır.
Bu sebeplerle, Türk Telekom tarafından bölgemde sağlanamadığı kendi resmi beyanlarıyla sabit olan mobil internet hizmetim için taahhüdümün derhal ve cezasız olarak feshedilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bölgede planlanan kapsama ve altyapı yatırımlarına ilişkin net ve takvime bağlanmış bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerekli görülmesi halinde BTK nezdinde Türk Telekom hakkında idari işlem uygulanarak mağduriyetimin giderilmesi için inceleme yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 3 ay önce hattımı Türk Telekom faturalı hatta taşıdım ancak hattı kullandığım ilk günden beri şebeke ve mobil internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefon çoğu zaman sağlıklı çekmiyor, mobil internette ise en fazla 3-4 Mbps hız alabiliyorum. Bu nedenle ne aramalarımı...
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir buçuk aydır Bursa İnegöl Hamza Bey Sanayi bölgesinde sürekli çekim problemi yaşıyorum. Hattımı kullanmakta ciddi sıkıntı çekiyorum ve hattımı %40 oranında ancak kullanabiliyorum. Buna rağmen fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte 5-6 kez Tü...
Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiydim. İstanbul’da herhangi bir sorun yaşamazken, görevim nedeniyle Bursa’nın Mustafakemalpaşa ilçesine taşındığım andan itibaren ciddi iletişim problemleriyle karşılaştım. Bulunduğum yer merkezi bir ilçe olmasına rağmen, görüşmeler sırasında ses ...
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve aynı operatöre ait 3 hattımız (eşim, kızım ve ben) var. Zonguldak Merkez Kabalaklı köyünde uzun süredir sürekli olarak çekim problemi yaşıyoruz. Bulunduğumuz köyde hatlar neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle dünya ile bağlantımız tamamen kesiliyor. Her ay to...
Türk Telekom mobil internet hattımı Aliağa/Hacıömerli Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır internet hızım aşırı derecede yavaş. Sosyal medya uygulamalarında gezinirken sürekli donmalar yaşıyor, videoları düşük çözünürlükte ve kesintili izlemek zorunda kalıyorum. Harici mobil internet ku...
Yorumlar