Türk Telekom Mobil Hattımda Aşırı Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra yenilenen paketimin ilk faturasında ciddi bir sürprizle karşılaştım. 6929 ile biten hattıma ekim ayı için yaklaşık 600 TL civarı olması gereken fatura, herhangi bir ek onayım ve bilgilendirmem olmamasına rağmen 1.032 TL olarak yansıtıldı. Taahhüt yenilenirken bana aylık yaklaşık 620 TL civarında bir ücret söylenmişti, buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkmasını kabul edemiyorum.

Konu hakkında bilgi ve açıklama alabilmek için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen asla gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli sesli yanıt sistemi ile “şunu tuşlayın, bunu tuşlayın” şeklinde yönlendiriliyorum, ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle hem faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenemiyorum hem de itirazımı iletecek muhatap bulamıyorum.

Ekim dönemine ait bu faturanın, taahhüt sırasında bana belirtilen ücret üzerinden yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı destekle ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.