to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hat Aşım Bildirimlerinin Gecikmesi Nedeniyle Haksız Fatura
Türk Telekom mobil hattımda, kullanım aşımıyla ilgili bilgilendirme mesajları zamanında gönderilmediği için haksız bir fatura aşımıyla karşılaştım. Hattıma 773 TL fatura yansıdı ve bunun yaklaşık 200 TL’lik kısmı aşım bedeli olarak faturalandırıldı. Normalde yüzde 80 ve yüzde 100 kullanım uyarı SMS’leri gelmesi gerekirken, bu uyarı mesajları aşım yapmadan önce tarafıma hiç ulaşmadı.
Aşım 03.03.2026 tarihinde gerçekleşti, ancak yüzde 80 ve yüzde 100 kullanım bilgilendirme mesajları 04.04.2026 tarihinde, yani aşımı yaptıktan bir gün sonra gönderildi. Bu nedenle kullanımıma müdahale edemedim ve istemeden aşım oluştu. Hattım 507 *******61 numarasıyla kayıtlıdır.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak itirazda bulundum, ancak her seferinde sadece “mesajlar bir gün sonra gitmiş” şeklinde cevap verildi ve sorunun mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesi için herhangi bir adım atılmadı.
Uyarı mesajlarının zamanında gönderilmemesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan aşım tutarının iadesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda kullanım aşımıyla ilgili bilgilendirme mesajları zamanında gelmedi, bu yüzden 773 TL fatura yansıdı ve yaklaşık 200 TL aşım ücreti eklendi. 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece mesajların bir gün sonra gittiği söylendi ve bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ cevap bekliyor.
