to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Faturamda Açıklanamayan Yüksek Tutar Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama
Türk Telekom mobil hattıma Ocak ayı için 1.074 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu borcun neden oluştuğunu anlamıyorum. Hattımda taahhüdüm bulunmamasına rağmen paket ücretim normalde 450–500 TL aralığında olurken bu ay beklemediğim şekilde yüksek bir tutar ile karşılaştım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamadığım için konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de borcun neye göre hesaplandığını öğrenemedim.
Türk Telekom’dan, +90 ***********43 numaralı hattıma yansıtılan bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve hatalı bir işlem veya ücretlendirme varsa faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımın sonu 2543 ile biten numarası için, yaklaşık 2 ay önce başka operatöre geçmeme rağmen tarafıma iki katı tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Hattımda herhangi bir taahhüt bulunmamasına rağmen ve sadece aylık paket kullanıyor olmama karşın bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.
Şikayetvar üzerinde de aynı konuda çok sayıda şikayet bulunması, yaşadığım durumun münferit bir hata olmadığını, adeta sistematik bir haksız kazanç ve aşırı ücretlendirme haline geldiğini göstermektedir. Müşteriler bu şekilde mağdur edilirken herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmaması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.
Başka operatöre geçişimden sonra bu şekilde fahiş bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şu ana kadar müşteri hizmetlerine ulaşarak detaylı bir görüşme sağlayamadığım için acil olarak konu hakkında aranmak, bilgilendirilmek ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Hattıma ait son dönemde kesilen faturaların kalem kalem, detaylı ve açıklamalı bir şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirmelerin iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
