Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge Arızalı Ve İade Talebim Reddedildi

01/08/2026 tarihinde Media Markt Malatya mağazasından MOVA v50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren her kullanımda sürekli sorun yaşadım. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen, her seferinde “şunu deneyin, bunu deneyin” denilerek oyalanmakla yetindim; hatta bu süreçte internet modemimi bile değiştirmek zorunda kaldım; ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Şikayetlerim üzerine cihazı 30 Eylül’de servise gönderdiler ve 16 gün sonra tarafıma geri teslim edildi. Servis raporunda hiçbir arıza olmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, cihazı eve getirdiğimde bu kez yeni problemler ortaya çıktı. Tepe sensörünü kapatmadan koltuk altından çıkmaya çalışıyor, halıların üstünü paspaslıyordu. MOVA müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı tekrar servise göndermemi istediler; ben de daha dün servisten geldiğini, üstelik daha da bozulmuş şekilde döndüğünü söyleyerek bunu kabul etmek istemedim; ancak “başka yolu yok” denilerek yine aynı yanıt verildi.

Bunun üzerine, ürün ayıplı olduğu için ilk altı aylık süre içerisinde mağazanın sorumlu olduğunu belirterek Media Markt ile tekrar görüştüm. Bana, “Servis arıza yok diyorsa bizim yapacağımız hiçbir şey yok” cevabı verildi. Elimde cihazın hatalı çalıştığını açıkça gösteren çok sayıda video olmasına rağmen, Media Markt sattığı ürünün arkasında durmadı ve mağduriyetimi tamamen servis raporuna bıraktı. 65 bin TL ödeyerek aldığım ürün yüzünden paramla rezil olmuş durumdayım.

Ayıplı ürün kapsamında hakkım olan iade talebimin karşılanmasını, Media Markt’ın müşterisini mağdur eden bu tutumunu düzeltmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.