Türk Telekom Magnet İnternette Kesintili Hizmet Ve Haksız Taahhüt Cezası

Türk Telekom Magnet İnternet – 3,5 Aydır Hizmet Alamıyoruz, Taahhüt Cezası Dayatılıyor

Biz karavanla dolaşan ve tamamen online çalışan bir çiftiz. Bu nedenle ev interneti yerine Türk Telekom Magnet (mobil internet) hizmetini kullanıyoruz. Bu hizmet için aylık 1.000 TL ödeme yapıyoruz.
Özellikle belirtmek isterim ki 10 ay önce, piyasa koşullarına göre bu tutar oldukça yüksek bir bedeldi ve buna rağmen işimiz gereği bu hizmeti tercih ettik.

Kasım ayında Aliağa’daki evimize geldik ve Nisan ayına kadar burada kalacağız. 6 ay için ev interneti bağlatmanın mantıklı olmayacağını düşünerek, mevcut Magnet internetimizi kullanmaya devam etmeye karar verdik.

Ancak evimizde Türk Telekom Magnet internet çekmiyor.
Dahası, Türk Telekom faturalı telefon hattımda da mobil internet çekmiyor.

Örnek vermek gerekirse;
Normalde 1 saatte inecek bir dosya 20 saate yakın sürede ancak iniyor.
Toplantı yapamıyoruz, dosya gönderemiyoruz, işlerimiz aksıyor.
Geçim kaynağımız doğrudan internete bağlı.

Bu sorunu Kasım ayında Türk Telekom’a bildirdik.
“Bulunduğunuz bölgede sorun var, iyileştirme çalışmaları yapılıyor” denildi.

Aralık ayında tekrar aradık, aynı cevap verildi.
Ocak ayında tekrar aradık, yine aynı cevap.

Yani 3,5 aydır:
Hizmet alamıyoruz
Aylık 1.000 TL ödemeye devam ediyoruz
İşlerimiz aksıyor
Somut hiçbir çözüm sunulmuyor

Bu süreçte artık mağduriyetimizin giderilmeyeceğini anlayarak,
“Hizmet alamadığımız için internetimizi kapatın, taahhüt cezası ödemeden başka operatöre geçelim” talebinde bulunduk.
Tarafımıza verilen cevap: Taahhüt cezası ödersiniz.

Oysa Magnet hattımın taahhüt bitiş tarihi Mayıs 2026 olup, hâlâ uzun bir süre devam etmektedir. Hizmet verilemeyen bir durumda, bu taahhüdün tek taraflı olarak tüketici aleyhine işletilmesi kabul edilemez.

Bahsedilen ceza bedeli iki hat için yaklaşık 5.000 TL’dir.

İlgili Magnet hattım: 0507*****93 xx

Özetle:
Hizmeti veremiyorsunuz
3,5 aydır sorunu çözmüyorsunuz
Aylık yüksek bir bedel almaya devam ediyorsunuz
Üstüne bir de taahhüt cezası dayatıyorsunuz
Bu durum açıkça tüketici mağduriyetidir.

Hizmet alamadığım sürelerin bedelinin tarafıma iade edilmesini, hizmet verilemediği açık olan bu bölgede, taahhüt cezası yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesi'ni talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım.