to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Türk Telekom mağazasında hat taşıma işlemi yaptım. Mağaza personeli tarafından tarafıma “Hoş Geldin 50 GB (50 GB + 1000 dakika + 1000 SMS – 200 TL – 90 gün geçerli)” kampanyasından yararlanacağım açıkça ifade edildi ve ben de bu beyana güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım.
Hat taşıma sonrasında müşteri hizmetleri tarafından kampanyanın 9 Ocak’ta sona erdiği, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Oysa mağazada işlem yapılırken kampanyanın bittiğine dair hiçbir bilgi tarafıma verilmemiştir.
Yaklaşık bir haftadır hattımda internet ve dakika tanımlı olmadığı için hattımı etkin şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “incelemede” denilerek bekletiliyor, ancak yapılan geri dönüşlerde aynı cevap tekrar edilmekte ve sorun çözüme kavuşturulmamaktadır.
En rahatsız edici kısım ise müşteri temsilcilerinin yaklaşımıdır. Görüşmelerimde temsilci, konuyu dikkatle dinlemek yerine ilgisiz, yüzeysel ve adeta otomatik yanıtlarla süreci kapatmaya çalışmış, cümlelerimi keserek sürekli “kampanya bitmiş, yapılacak bir şey yok” şeklinde tekrarlayan ifadeler kullanmıştır. Sorunun kaynağını araştırmak, detaylı kayıt açmak veya çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmiştir.
Bu yaklaşım, müşteriyi yıpratarak konuyu kapatmaya yönelik bir pratik olup Türk Telekom’un kurumsal standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, ilgili temsilciler hakkında idari değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, satış öncesinde taahhüt edilen kampanyanın eksiksiz şekilde uygulanmasını veya herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ya da başka operatöre taşınma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
05.01.2026 tarihinde İstanbul Türk Telekom mağazasındaki mts Group bayisinden kontörlü hat satın aldım. Hat satışında tarafıma hatta 1000 dakika ve 100 GB internet tanımlanacağı açıkça söylendi, ancak hat açıldıktan sonra ne dakika ne de internet paketi hattıma hiç tanımlanmadı. Bayiyi ve müşteri h...
Türk Telekom’a hattımı taşıma işlemi yaptım. 29.01.2026 tarihinde tarafım arandı, dijital süper tarife 30 GB 1000 dakika 250 SMS paketine geçiş için gerekli tüm onay ve işlemleri telefon görüşmesinde tamamladım. Bu görüşmede sim kartın kurye ile gönderileceği söylendi, ancak ben kartı elden, mağazad...
27.11.2025 tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi sırasında bana hediye olarak 3 ay boyunca geçerli 50 GB internet ve 1000 dakika verildiği söylendi. Dakika hakkımı kullanabiliyorum ancak internet paketimi bir türlü kullanamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğ...
27.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve hattımı Türk Telekom’a bu görüşme ile taşıdım. Görüşmede bana 3 ay geçerli, 100 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketin 200 TL’ye tanımlanacağı açıkça söylendi, ben de bu tarifeye üzerinden onay verdim. Bugün hattım açı...
07.01.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı internet sitesi üzerinden hat taşıma işlemiyle taşımak için başvuru yaptım ve aynı gün telefonla arandım. Görüşmeler sırasında sunulan hat değiştirme tekliflerini beğenmediğim için kabul etmedim. En son arayan temsilci, “3 ay Hoş Geldin kampanyası” kap...
Yorumlar