Türk Telekom Kurye Gelmediği İddiası ve Sim Kart Teslimatındaki Sorun

Türk Telekom hattım için numara taşıma başvurusu yaptım ve yeni sim kartımın 31.12.2025 tarihinde gün içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı gün 0850 822 22 22 numaralı hattan arandım ve görüşme gerçekleştiriyordum. Daha sonra aynı numarayı ben aramayı denediğimde ise bu hat üzerinden hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım ve bu numaranın Digital Kurye firmasına ait olduğunu öğrendim.

31.12.2025 tarihinde saat 15.23’te Digital Kurye’den gelen SMS’te kuryenin yola çıktığı bildirildi. Bu mesajdan sadece 2 dakika sonra, 15.25’te ise “kurye geldi, ulaşılamadı” şeklinde ikinci bir SMS aldım. Oysa o saatte evdeydik, ne kapı zili çaldı, ne bir telefon araması aldık ne de gerçekten adrese gelen bir kurye oldu. Buna rağmen sanki kurye adrese gelmiş ve bana ulaşamamış gibi sistemde yanlış bir kayıt oluşturulmuş durumda.

Adresim İzmir ili Bornova ilçesindedir. Bu süreçte ne Digital Kurye’ye ne de ulaşabileceğim net bir yetkili telefon numarasına erişemedim. Müşteri olarak ne zaman, kiminle ve nasıl iletişim kuracağımı bilmeden mağdur ediliyorum. Yaşanan bu süreç, hem Digital Kurye firmasının güven vermeyen teslimat sürecini hem de Türk Telekom’un bu duruma kayıtsız kalmasını göstermektedir.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu teslimat sürecinin ve Digital Kurye personelinin gerçekten adrese gelip gelmediğinin, yanlış beyanda bulunup bulunmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ardından sim kartımın, gerçekten adrese gelinerek, bizzat teslim edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma mutlaka ulaşılabilir, geri dönüş yapılabilen net bir irtibat numarası sağlanmasını ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.