Türk Telekom Kopma Sorunu

Manisa Salihli Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde Telekom’dan aldığım 200 Mbps ev interneti için aylık yaklaşık 800 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen 10 gündür sürekli kopmalar yaşıyorum ve son 2 gündür ise internet bağlantım tamamen yok.

Tam zamanlı uzaktan çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesintiler nedeniyle işime bağlanamıyor, toplantılarıma katılamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetim olmadığı için işimi sürdürebilmek adına mecburen mobil verimi kullanıyorum ve ek mobil veri maliyetine katlanıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arıza kaydı açmak için aradım, her seferinde “teknik ekipler inceliyor” denilerek oyalanıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve bağlantı hâlâ sağlanmadı.

Abone/hizmet numaram 1797088216’dır. Sürekli kopma ve tamamen kesilen internet sorunumun, uzaktan çalışma düzenim göz önünde bulundurularak ivedi şekilde çözülmesini, gerekiyorsa altyapının detaylıca kontrol edilmesini, yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veri masraflarımın da telafi edilmesini talep ediyorum.