to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Tamamen Kesildi Mağduriyetim Giderilmiyor
Manisa Salihli’de bulunan adresimde uzun süredir Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Kısa süre önce ekipleriniz fiber altyapı dönüşümü için geldiklerini söyleyip, herhangi bir onay ya da detaylı bilgilendirme yapmadan kutuyu değiştirip bağladılar ve artık fiber oldunuz diyerek ayrıldılar. Bu işlemden sonra evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi ve 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece genel arıza denilerek geçiştiriliyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve arıza kaydı da açılmıyor. Her seferinde farklı saat ve tarihler veriliyor, ancak verilen süreler dolmasına rağmen sorun çözülmüyor ve internet hâlâ yok.
Hiç kullanamadığım günler için tam fatura kesilmesini de adil bulmuyorum. Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu arızanın ivedilikle giderilmesi, bağlantımın yeniden sorunsuz şekilde aktif edilmesi ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
Büyük ihtimalle ekipler fiziksel bağlantıyı yapıp cihazı bıraktı ama sistemden iş emrini kapatmadılar. Onlar kendi ekranlarından 'tamamlandı' onayı vermedikçe merkez sunucu aktivasyon sinyalini göndermez. Sonrasında mutlaka fatura iadesi (mahsuplaşma) talep edersin ama şu an önceliğin o kurulum kaydının kapatılması olsun.