Türk Telekom Kapalı Hat Üzerinden Haksız Kapama Ve Gecikme Ücretleri İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için kısa süre önce taahhüdümü yeniledim. Aboneliğim 1786974922 numaralıdır. Taahhüt sonrası güncel ücretlendirmemin aylık yaklaşık 850 TL olması gerekirken, Nisan 2026’dan itibaren her ay bu tutarın çok üzerinde fatura ödüyorum. Son 4 aydır sırasıyla 1036 TL, 1850 TL, 1020 TL ve 1267 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Online işlemlerden fatura detaylarını incelediğimde, “müşteri hizmetleri kapama bedeli” gibi ifadelerle, faturanın neredeyse kendisi kadar ek tutarlar yansıtıldığını görüyorum. Bana anlatıldığı kadarıyla, fatura son ödeme tarihi geçip hatta kısıtlama geldiğinde, faturaya ek olarak bu bedeller ekleniyormuş. Ancak ben her ay faturalarımı ödüyorum, buna rağmen tarafıma hiçbir arama, SMS veya bilgilendirme yapılmadan, her ay farklı tutarlarda hem kapama bedeli hem gecikme faizi benzeri ikinci bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, faaliyette olmayan, kapatılmış bir hat üzerinden arama yapıldığını, işlemlerin oradan göründüğünü söylediler. Bahsi geçen hat zaten kapalı ve tüm işlemlerimi yeni hat üzerinden gerçekleştirmiş durumdayım. Kullanmadığım, kapalı bir hat üzerinden işlem yapılmış gibi gösterilip tarafıma bu tür bedeller yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum.

Nisan 2026’dan bu yana faturalarıma eklenen tüm kapama bedellerinin, gecikme ücreti adı altında alınan tüm ek faizlerin ve fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kapalı hatla ilişkilendirilerek yansıtılan bu bedellerin iptal edilmesini ve hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.