Türk Telekom Kampanya Haksızlığı Ve Hattımın Kapanması

Bursa Zafer Plaza Türk Telekom bayisinde, benim ve çocuklarımın üzerine kayıtlı toplam 3 hat için yaklaşık bir ay önce işlem yaptım. Taahhütlerimiz bittiği için bayiye gittiğimde, bana bir kampanya olduğu, bir ay boyunca faturasız kullanılacağı ve sürenin sonunda hatların otomatik olarak faturalıya geçeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlemleri kabul ettim.

Sürenin dolmasına yakın bayiyi aradığımda, bugün için sürenin biteceği söylendi. Ancak ertesi sabah benim ve çocuklarımın hatları aramaya kapandı. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip durumu anlattığımda, bana bugünkü numara taşıma/faturalıya geçiş ücretlerinden işlem yapmak zorunda olduğum, bir ay önceki şart ve fiyatlardan işlem yapılamayacağı söylendi. Tarife isimlerini ve net fiyatları hatırlamıyor olsam da, o gün söylenen fiyatlarla bugün yapılan işlem arasında belirgin bir fark olduğunu biliyorum ve bu durum beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye gittiğimde, bana bunun sistem hatası olduğu, yapacak bir şey olmadığı ifade edildi. Hem verilen kampanya bilgisinin arkasında durulmaması hem de “sistem hatası” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılması kabul edilebilir değil. Bir ay önce bana anlatılan kampanya koşullarının geçerli olmasını ve üç hattım için de o gün vaat edilen şartların ve fiyatların uygulanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi dahil tüm yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.