Türk Telekom Kablodaki Arıza Tespit Edildiği Halde 17 Gün İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yok

Türk Telekom “Yüksek Hızlı İnternet Kampanyası” aboneliğim kapsamında, 10 Aralık tarihinden bu yana, yani 17 gündür internet hizmeti alamıyorum. 15 Aralık’ta gelen Türk Telekom teknik servisi, evime gelen internet kablosunun yanarak koptuğunu tespit etti ve arızanın kablodan kaynaklandığını açıkça belirtti. Yani sorun Türk Telekom ekipleri tarafından görülmüş ve kabul edilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Arıza kaydım 5419****83 numarasıyla açıldı. Rize ili Derepazarı ilçesindeki adresimde, bu süre boyunca ne kablo değişimi yapıldı ne altyapı çalışması gerçekleştirildi ne de sahaya yeni bir ekip yönlendirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma sadece “çalışmalar devam ediyor” şeklinde soyut ve oyalamaya yönelik cevaplar verildi. En son müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, sorunun 9 Ocak tarihine kadar çözüleceği söylendi, ancak hâlâ internetim aktif şekilde çalışmıyor.

Aboneliğim sistemde hâlâ aktif görünüyor ve bu süre için yalnızca ücret kesintisi yapılarak fatura çıkarılacağı ifade edildi. Ben sadece indirim ya da kısmi ücret iadesi değil, bu süreçte internetsiz kaldığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. İnternet gibi temel bir hizmetin bu kadar uzun süre kesintili kalması ve arıza tespit edilmiş olmasına rağmen kablo değişimi dahil hiçbir somut çalışma yapılmaması açık bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi ve mağduriyet nedeniyle, Türk Telekom’dan öncelikle internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım hizmete ilişkin haksız faturalandırmanın yapılmamasını ve uğradığım mağduriyetin tazminat niteliğinde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.