Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 19 Kasım sabahından bu yana evimde internet tamamen kesik durumda. 3 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor. Arıza kaydı açıldı ancak her seferinde belli bir saatte çözüleceği söyleniyor, verilen saatler geliyor geçiyor ama arıza hâlâ giderilmiyor. Son olarak da “bölgesel arıza” olduğu bilgisi verildi, fakat günlerdir somut bir iyileşme yok.

1784615131 numaralı hattım üzerinden alınan hizmeti aktif olarak evden çalışmak için kullanıyorum. İnternet olmadığı için sürekli farklı yerlere gitmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde zora sokuyor. Buna rağmen günlerdir net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin saha ekiplerine iletilmesini özellikle rica ettim. Ancak telefonda görüştüğüm T*** isimli müşteri temsilcisi, bunu kendilerinin iletemeyeceğini, bunun için müdürlük ile görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerinin bu şekilde topu üzerinden atması ve sürece destek olmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

19 Kasım’dan bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Bu nedenle bu süre boyunca kullanılmayan hizmet için ücret alınmamasını ve faturama yansıyacak tutardan kesinti yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca evden çalışmak zorunda olduğum için arızanın daha fazla uzatılmadan acil şekilde giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.