Türk Telekom Kablodaki Arıza Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 11 Şubat’tan beri tamamen internetsizim. Altyapıdaki kablonun yandığı ve bu nedenle bağlantı olmadığı söylendi -ki bunu da kendi yolumla öğrendim, kimse adam akıllı bilgi vermedi! - ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hâlâ internet hizmeti alamıyorum! Evden çalışıyorum artık mobil internetim de bitmek üzere ve zaten o da çekmiyor!

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine ve arıza kaydına defalarca, tahminen 10 kez ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir seferinde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli telesekretere bağlanıp otomatik mesaj dinlemek zorunda kalıyor, somut bir geri dönüş alamıyorum. İzmir Karşıyaka bölgesinde ikamet ediyorum ve bu bölgede yaşanan bu arıza ile ilgili tarafıma net bir bilgi ya da çözüm tarihi de verilmedi.!

Kullanmadığım, alamadığım internet hizmeti için bu arızanın başladığı 11 Şubat tarihinden sorun tamamen çözülene kadar olan dönemle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Taahhüdüm şu an devam ediyor fakat bu ilgisizlik ve çözümsüzlük süreci devam ederse sözleşmemi feshetmek zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde BTK'ya direkt şikayette bulunacağım! Böyle   ilgisiz bir firma görmedim. Acilen bu durumu düzeltin.