Türk Telekom İzinsiz Numara Taşıma Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom müşteri ilişkileri olduğunu belirten 0544 166 ** 52 numaralı hattan, iş saatlerimde yoğun olduğum bir zamanda arandım. Normalde V*** müşterisiyim. Bana bir kampanya olduğu söylenerek kampanya içeriği anlatıldı; ancak görüşme sırasında hattımın başka bir operatöre, Türk Telekom’a taşınacağı açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi. Zaten aranan numara V*** hattım olduğu için ek bir sorgulamaya da gerek duymadım.

Ertesi gün tarafıma Türk Telekom sim kartı gönderildiğini görünce aynı numarayı aradım ve bir yanlışlık olduğunu, V*** hattımda cihaz olduğunu, cayma bedelinin yüksek olacağını belirttim. Bana sürecin düzeltileceği ve numara taşıma işleminin iptal edileceği söylendi. Ancak ilerleyen günlerde tekrar tarafıma mesaj gelince sürecin iptal edilmediğini anladım. Tekrar aradığımda bu kez bayide bir sorun olduğu, çalışanların müşteri ilişkilerini yanlış yönlendirdiği söylenerek taşıma sürecinin bu sefer tamamen sonlandırıldığı ve herhangi bir sorun yaşamayacağım net bir şekilde iletildi.

Buna rağmen 07.05 sabahı uyandığımda hattımın kapandığını ve numaramın Türk Telekom’a taşındığını gördüm. Tüm bu süreçteki ses kayıtları incelendiğinde, tarafıma hattın taşınmasıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadığı ve defalarca iptal talebinde bulunduğum açıkça görülecektir.

Daha da rahatsız edici olan ise, aradığımda çalışanların lakayıt ve saygısız üslubu. Çalışanların hatası olsa bile “paşa paşa ödemek zorundalar” şeklinde ifadeler kullanıldı ve herhangi bir şikayette bulunmam durumunda Türk Telekom’un mağduriyetimi gidermeyeceği söylendi. Üstüne, WhatsApp profil fotoğrafıma bakılarak tamamen özel hayatıma ve kişisel tercihlerime yönelik son derece kaba ve ayrımcı bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteri haklarına hem de kişilik haklarıma aykırıdır.

Sonuç olarak 0538 076 69** numaralı hattım, defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen iznim ve açık onayım olmadan taşınmış ve üzerime 5.232,61 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Yanlış ve eksik bilgilendirme, süreçteki tutarsız açıklamalar ve çalışanların saygısız tavrı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Bu nedenle, üzerime yansıtılan 5.232,61 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, numaramla ilgili yaşanan bu sürecin tüm ses kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle arama yapan, süreçte yer alan ve ayrımcı/saygısız ifadelerde bulunan tüm ilgili personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.