to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yanıltıcı Arama Ve İzin Almadan Hattımın Başkasına Transferi
17 Nisan’da 0505********85 numaralı hattan aranarak Vodafone’a ait 0534********10 numaralı faturalı hattım için aboneliğimin bitmek üzere olduğu söylendi. Bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile yönlendirilerek, bana mevcut tarife sürem bitiyormuş gibi ısrarla aynı gün başka operatöre yönlendirme yapılması gerektiği ifade edildi ve bu nedenle onay vermek zorunda bırakıldım. Bu görüşme sırasında T. C. Kimlik bilgilerim ve telefonuma gelen onay kodu istendi, ben de aboneliğimin uzatıldığını düşünerek bu kodu paylaştım.
18.04.2026 itibarıyla hattımın Türk Telekom bireysel faturalı hat olarak açıldığını, mevcut hattımın ise ulaşılamaz durumda olduğunu öğrendim. Elimde bu görüşmeye ilişkin arama kayıtları ve WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır. Konu hakkında hem Türk Telekom hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattımın TT mobil’e taşındığı ve aktif olduğu, ayrıca tarafıma 2.900 TL tutarında cayma bedelinin yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Bu işlem tamamen bilgim ve gerçek iradem dışında, yanıltıcı beyanlarla yapılmış olup, ben yalnızca mevcut operatörümdeki aboneliğimin devam ettirildiğini zannederek onay kodunu paylaşmış bulunmaktayım.
Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom bayisine gittiğimde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı yanıtlarla tekrar başa dönüyorum ve sorunuma hiçbir somut çözüm sunulmuyor. İptal ettiğimi düşündüğüm hatta rağmen şu anda benim adıma başka birinin bu hattı kullanıp kullanmadığını ve bu kişi tarafından hat üzerinden hesaplarıma erişim sağlanıp sağlanmadığını dahi bilemiyorum. İptal edilmiş olması gereken bir hattın bu şekilde tekrar açılmış gibi görünmesi, güvenliğim açısından ciddi endişe oluşturmaktadır.
Bu tür aramaların, 5g’ye geçiş veya tarife yenileme bahanesiyle vatandaşları yanıltarak hat taşıma ve yeni abonelik işlemlerine dönüştürüldüğü açıktır. Haklarımı korumak için savcılık dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Hattımın hiçbir hak kaybı yaşamadan ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, önceki operatörüm Vodafone’daki mevcut aktif sözleşmeme geri taşınmasını talep ediyorum. Ayrıca yanıltıcı ve onaysız şekilde yapılması insanı mağdur da bırakıyor.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım varken 15–17 Nisan tarihleri arasında beni bireysel numara üzerinden arayarak tarifemin biteceğini, o gün içinde mutlaka Türk Telekom’a geçiş yapmak zorunda olduğumu söylediler. Ben bayiye gidip konuşarak işlem yapmak istediğimi belirttiğim halde, ısrarla aynı gün içinde geçiş yapılması gerektiğini söyleyip acele ettirdiler. Tarifenin uzatılacağı ve mağdur olmayacağım ifade edildiği için, mecbur kaldığımı hissederek T. C. Kimlik numaram ve kişisel bilgilerimi paylaştım.
Bu görüşmeden sonra Vodafone hattım bir anda kapandı; ancak Türk Telekom’dan ne yeni hat, ne yedek sim kart, ne de herhangi bir hizmet bana ulaşmadı. Buna rağmen sistemde hattım açık görünmeye devam ediyor ve şu an bu hattı bir başkasının kullanıyor olmasından şüpheleniyorum. Banka hesaplarıma ve kişisel bilgilerime bu hat üzerinden erişilip dolandırıcılık yapılmasından ciddi anlamda endişe duyuyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Antalya Kepez’deki ilgili bayilere ve hem Vodafone hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. Vodafone bayisi herhangi bir şey yapamayacaklarını söyledi, Türk Telekom tarafında ise sürekli aynı cümleler tekrarlandı, müşteri hizmetlerine yönlendirildim fakat her seferinde farklı kişilere aktarılmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte mağduriyetim devam ettiği gibi, hattımı kapatmak istediğim halde hattımın hâlâ açık olduğunu, buna rağmen hem Vodafone hem de Türk Telekom tarafından tarafıma toplamda yaklaşık 5–6 bin tl civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.
Ben, hattımın güvenliğinin acilen sağlanmasını, kişisel bilgilerimin ve banka hesaplarımın kötüye kullanılıp kullanılmadığının detaylı biçimde incelenmesini ve bu işlemlerin rızam dışında, baskı ve yanlış yönlendirme ile yapılmış olması nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mümkünse hattımın tekrar Vodafone’a sorunsuz şekilde taşınmasını, bu sağlanamıyorsa da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın kapatılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca benimle mutlaka doğrudan iletişime geçilmesini, yaşadığım bu sürecin dolandırıcılık şüphesi de taşıması nedeniyle hem benim hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli tüm inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı açıkça belirtiyorum.
Yanıltıcı bilgilendirme ve izinsiz hat taşıma nedeniyle 17 Nisan’da Vodafone hattımın bitmek üzere olduğu söylendi, onay kodumu vererek hattımın Türk Telekom’a taşındığını düşündüm. Sonrasında hattımın hâlâ aktif olmadığı, izinsiz bir şekilde başka birine açıldığı ve 2.900 TL cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Bu durum güvenliğimi tehdit ediyor ve hiçbir çözüm alamadım. Ücret iadesi ve hattımın Vodafone’daki aktif sözleşmeye geri taşınmasını talep ediyorum.
