Türk Telekom İş Kaybına Yol Açan İnternet Kesintisi Ve Destek Personelinin Alaycı Tutumu

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz sabit internet abonesiyim. Bursa Osmangazi’de bulunan hattımda bugün itibarıyla tüm gün kesinti yaşıyorum. Home‑ofis çalıştığım ve işim gereği sürekli internete ihtiyaç duyduğum için bu kesinti iş kaybına ve ciddi mağduriyete yol açtı.

Günün ilk saatlerinde yaşanan kesinti üzerine Türk Telekom teknik desteğini aradığımda, bölgesel arıza olduğu ve 03.01.2025 saat 00.00’a kadar sürebileceği bilgisi verildi. Yaklaşık iki saat sonra internet tekrar geldi. Ancak saat 18.00 civarında yeniden kesinti yaşadım ve tekrar teknik desteği aradım. Bu kez F*** Hanım isimli personelle görüştüm. Kendisi, önceki bilgiden tamamen farklı olarak, fiber dönüşüm talebim olduğu için kesinti yaşadığımı, Türk Telekom’un 07.01.2025 tarihine randevu verdiğini söyledi. Bu tarihe kadar internet kesintisi yaşayacağımı sorduğumda ise “evet, dönüşüm talebiniz olduğu için biraz mağdur olacaksınız.” şeklinde son derece lakayıt bir yanıt aldım.

Hem ilk aramada “bölgesel arıza” denilip, ikinci aramada “fiber dönüşüm” denmesi sebebiyle verilen bilgilerin tutarsız olmasını, hem de teknik destek personelinin bu kadar rahat, alay eder gibi bir üslupla “mağdur olacaksınız” demesini kabul edemiyorum. Home‑ofis çalıştığım için hazırlamam gereken raporların süre sınırları var ve bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor. İş kaybından doğan zararımın Türk Telekom tarafından mı, yoksa bu şekilde konuşan teknik destek çalışanı tarafından mı karşılanacağını merak ediyorum. Sorunu farklı bir yetkiliyle çözebilmek için tekrar aradığımda yine aynı personelle karşılaştım ve firmada başka bir muhatap bulunmamasının da ayrı bir sorun olduğunu gördüm.

Türk Telekom’dan, abonelik numarası 703 663 *** olan hattım için öncelikle görüştüğüm teknik destek personeli F*** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, fiber dönüşüm süreci gerekçe gösterilerek günlerce internetsiz bırakılmamamı, kesintinin acil olarak giderilmesini ve dönüşüm sürecinde uzun süreli internet kesintisi yaşanacağı bilgisinin en baştan açıkça verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.