Dört Gündür Süren Kesinti: Ne İnternet Var Ne Çözüm

Türk Telekom’un Bursa Yıldırım/Bağlaraltı adresimde kullandığım 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti, 05.12.2025 tarihinde saat 10.30’dan beri tamamen kesik durumda. Bugün 07.12.2025 saat 13.12 itibarıyla kesinti hâlâ devam ediyor ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda internetin geleceğiyle ilgili birbirinden farklı saatler verildi; kimi zaman gece 04.00, kimi zaman akşam 16.00 gibi farklı gün ve saat aralıkları söylendi, ancak hiçbirinde sorun giderilmedi. En son bugün tekrar aradığımda ise görüşmemde, problemin ciddiyetini ve süresini kabul etmeyen, daha yetkili biriyle görüşme talebimi yerine getirmeyen ve en sonunda telefonu yüzüme kapatan bir tutumla karşılaştım. Bu yaklaşımı etik bulmadığımı ve temel insan haklarına aykırı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçle ilgili bana SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir arıza kaydı ya da referans numarası da paylaşılmadı. Fatura ödemelerimi aksatmadım, hattımda devam eden taahhüdümün bitimine de 4 ay bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık dört gündür süren bu kesinti nedeniyle evden çalışamıyor, işimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde ve sorunsuz olarak düzeltilmesini, ayrıca bu uzun kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için faturama indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.