Türk Telekom İnternette Kesinti Ve 1.000 TL Ek Ücret Talebi

Manisa Şehzadeler’de Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. 2 Ocak gecesi saat 01.00’den sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri 2 gündür hâlâ internetim yok. İnternet üzerinden çalıştığım için işimi devam ettirebilmek adına eşimin hattından sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve şu ana kadar yaklaşık 1.000 TL ekstra ücret ödedik.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 7–8 kez arıza kaydı için aradım. Her seferinde bana “bölgesel arıza” dendi ancak alt komşuma sorduğumda onun internetinde hiçbir sorun olmadığını öğrendim. Sonraki aramalarımda “çözüm süreci devam ediyor” cevabını aldım, hatta bir görüşmede çözüm sürecinin bittiği söylendi. Ben de kimsenin beni aramadığını ve internetimin hâlâ gelmediğini belirttim, tekrar arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu sefer de işlemin hâlâ devam ettiği ifade edildi. Kısacası her aradığımda birbirini tutmayan, çelişkili ve güven kırıcı açıklamalar duyuyorum.

5452**5303 numaralı hizmetim için yaşadığım bu internet kesintisinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya iade yapılmasını ve mecburen aldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan yaklaşık 1.000 TL civarındaki mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.