Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Ekipler Mağduriyetimi Artırıyor

Manisa Yunusemre ilçesi Muradiye Mahallesi Camcı Sokak’ta, Türk Telekom Fiber 100 ev interneti kullanıcısıyım. Son iki ayda ikinci kez uzun süreli internet kesintisi yaşıyorum. Ağustos ayında yaklaşık 5-6 gün boyunca altyapı çalışması nedeniyle internetimiz yoktu. Eylül ayının başında ise MASKİ ekiplerinin sokakta yaptığı kazı sırasında internet kablomuz koparıldı ve bağlantı tamamen kesildi. Olayın yaşandığı 2 Eylül’den itibaren hem ben hem de komşularım defalarca Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı oluşturduk. Ancak günlerce hiçbir ekip gelmedi ve MASKİ çukuru kapatıp gitti.

6 Eylül’de bir ekip gelip kablonun onarılması için sokağın tekrar kazılması gerektiğini söyledi fakat o günden bu yana hiçbir işlem yapılmadı, ekipler bir daha adrese uğramadı. Eylül ayı boyunca şu ana kadar 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında ertesi gün saat 13.00’te arızanın giderileceği söyleniyor, ancak bu vaatler sürekli erteleniyor ve sorun çözülmüyor. Son 30 günün 15’inde internetten faydalanamadığım halde, sözleşmemi feshetmek istediğimde 4.000 TL cayma bedeli isteniyor. Türk Telekom’un Manisa’daki ekiplerinin ilgisizliği ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağduriyetim artıyor.

Arızanın acilen giderilmesini ve kullanamadığım günler için faturamdan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm halen devam etmektedir. Şikayet kayıt numaram: 5247****73, müşteri numaram: 8856409782.