Türk Telekom İnternetinde Sürekli Donma Ve Kesintilere Çözüm Bulunamıyor

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve uzun süredir bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim sık sık donuyor, sayfalar geç açılıyor ve genel olarak belirgin bir yavaşlık söz konusu. Günün farklı saatlerinde defalarca bağlantı kopma ve donma problemi oluyor, bu nedenle interneti sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzaktan kontrol yapıldığını, “sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediğini” söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Ancak benim kullanımım sırasında sorun aynı şekilde devam ediyor ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmuyor.

Modemi kapatıp açma, kablo ve bağlantı kontrolü gibi tüm temel işlemler defalarca tarafımca yapıldı. Buna rağmen problemde hiçbir iyileşme olmadı. Defalarca resmi arıza kaydı açılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep etmeme rağmen somut bir adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Türk Telekom’dan, hattımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerekli ise saha ekiplerinin yönlendirilmesini, sorunun net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini talep ediyorum.