Türk Telekom İnternet Ve TV Kesintisi, Modem Değişimi İhmal Edildi Ve Hattı Kapatma Tehdidi

TTNET ADSL ve Tivibu ev hizmeti kullanıyorum. Bugün gün içinde hem internetim hem de TV yayınım tamamen gitti, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Ödediğim bir hizmetten hiç faydalanamama rağmen sorunla ilgili hiçbir işlem yapılmıyor.

Görüşmelerimizde modem değişimini zaten kendileri teklif etmelerine rağmen bir türlü bu işlemi başlatmıyorlar. Ücretli ya da ücretsiz olmasını da kabul ederim, modem değişimi yapılmadı. Üzerine bir de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımı kapatmakla beni tehdit etti. 9.000 TL cayma bedeli olduğunu iletti, fakat benim başvurum olmadan bunu nasıl yapabiliyor? Ödemesini yaptığım bir hizmeti kullanamazken bir de hattın kapatılmasıyla tehdit edilmem hem saygısızca hem de kabul edilemez bir durumdur.

İnternet ve TV kesintimin acilen giderilmesini, kendilerinin teklif ettiği modem değişiminin ivedilikle yapılmasını ve hattımın kapatılması yönündeki tehditkar yaklaşım nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.