Türk Telekom İnternet Ve Tivibu Kesintileri İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Manisa Kula’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 5 gündür evimde Türk Telekom Praym 1000’lik internet paketimden hiç faydalanamıyorum. Bu süre boyunca evde internet tamamen yok, herkes zorunlu olarak cep telefonu internetine bağlanmak zorunda kalıyor.

Her aradığımda müşteri hizmetleri ya sistemsel hata ya da bölgesel arıza olduğunu söylüyor, ancak sorunu bir türlü çözmüyorlar. Buna rağmen bugün hiçbir şekilde kullanamadığım hizmet için fatura göndermeleri kabul edilebilir değil. Ödemeyi bir gün geciktirsem faiziyle tahsil eden bir kurum, günlerdir süren kesintiyi “sistem arızası” diyerek normalleştirmeye çalışıyor.

Hizmeti tamamen kapatmak istediğimde ise, hizmet veremedikleri halde benden 6000 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Ayrıca yaklaşık 4 aydır Tivibu hizmetinden de faydalanamıyorum, sorun bir türlü giderilmedi ama her ay düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edildi.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ancak yaşadığım bu süreç beni ciddi şekilde pişman etti. İnternet ve Tivibu hizmetlerim için kesinti yaşanan günler boyunca ücret iadesi ya da faturaya indirim yapılmasını, taahhüt iptalinde haksız cayma bedeli yansıtılmamasını ve kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse sabit internet ve cep telefonlarımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.