Türk Telekom İnternet Naklinde Belge Talebiyle Sürekli Gecikme

Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimin Karadeniz Ereğli’den İstanbul Ataşehir Kayışdağı’ndaki yeni adresime nakledilmesini istiyorum ancak bir türlü işlem yapılmıyor. Yeni yerleşim yerimde, binanın hemen dışında internet ana dağıtıcı bulunmasına rağmen binaya giriş için sürekli farklı belgeler talep ediliyor ve süreç uzatılıyor.

Nakil için en az üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı evraklar ve bunları internet üzerinden göndermem istendi. Oysa günümüzde tüm abonelikler ve adres işlemleri e-Devlet üzerinden yapılabiliyorken, sabit internet naklinin bu kadar zorlaştırılmasını ve hâlâ farklı belgeler istenmesini anlamıyorum. Uzun telefon görüşmelerine rağmen net bir çözüm sunulmadı, müşteri temsilcilerinin süreci gerçekten ilerletmek yerine oyaladığını düşünüyorum.

Tüm resmi abonelik ve adres işlemlerim e-Devlet üzerinden güncellenmiş olmasına rağmen internet naklim bir türlü tamamlanmadı ve bu nedenle yeni adresimde hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 7043843361’dir. Nakil işleminin ek belge talep edilmeden, mevcut resmi kayıtlar dikkate alınarak bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.