Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

27 Şubat 2026 tarihinde sabah saat 08.45’te elektrikler kesildi, saat 10.00’da elektrik tekrar gelmesine rağmen evimde kullandığım Türk Telekom limitsiz fiber 100 Mbps internet hizmeti geri gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu ve internetin saat 16.00 civarında geleceği bilgisi verildi; ancak belirtilen saat geçmesine rağmen internet erişimi sağlanamadı. Tekrar aradığımda bu kez internetin gece saat 04.00’te geleceği söylendi, fakat o saatte de internet hiç gelmedi.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bölgesel çalışma olduğu ifade edildi. Ancak Van Tuşba ilçesi Akköprü Mahallesi TOKİ 3. Sokak k1-25 blok, daire 14 adresindeki sitede TOKİ yönetimini aradığımda, kesintinin bölgesel değil, sadece bizim binanın altındaki Türk Telekom’a ait dağıtıcı cihazdan kaynaklandığı bilgisi verildi.

1 Mart 2026 sabahı tekrar aradığımda internetin bu kez saat 16.00’da geleceği söylendi, fakat yine internet hizmeti sağlanmadı ve mağduriyetim devam etti. Home‑of‑iş çalışan biri olarak bu uzun süreli kesinti sebebiyle işimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini bir görüşmemde tekrar aradığımda talep kaydı oluşturulacağı söylendiği sırada telefon yüzüme kapatıldı.

Türk Telekom’dan Van Tuşba Akköprü TOKİ 3. Sokak k1-25 blok, daire 14 adresimdeki internet kesintisine derhal müdahale edilerek hizmetin bir an önce sağlıklı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini, abone numaram 7027164844 olan hattım için interneti hiç kullanamadığım süre boyunca ücret alınmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.