Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Cihaz Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi

TTNET üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimle ilgili 18 Mayıs’tan beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Pazartesi günü başlayan sorun için arıza kaydı oluşturdum, ertesi gün ekipler geldi ve kapıdaki cihazdan veri akışının fazla geldiğini, bu cihazın değişmesi gerektiğini söyleyip gitti. Cihaz değişimi için başka bir ekibin geleceği söylendi fakat o günden bu yana hiçbir somut adım atılmadı.

Sürekli arıza kaydımı sorgulamak için arıyorum, her seferinde bilgisayara bağlanmam istenip aynı cümleler tekrarlanıyor, “teknik ekip kontrol ediyor, en kısa zamanda çözüme ulaşacaktır” deniyor, 72 saat geçmeden aksiyon alınamaz gibi bahanelerle oyalanıyorum. Müşteri temsilcisine şikayet oluşturmak istediğimde de yine sistem üzerinden aynı standart yanıtlar veriliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

İzmir Buca Çamlık Mahallesi’indeki bu hat bir işletmede kullanılıyor ve internet olmadığı için online sipariş sitelerini kullanamıyorum, işim doğrudan aksıyor. Müşteri numaram 1786***4104’tür. İşletme olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ticari faaliyetlerim bu sebeple olumsuz etkileniyor.

Arızamın acil olarak giderilmesini, gerekli ise kapıdaki cihazın derhal değiştirilmesini, sorunumun artık oyalama olmadan kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde bu hizmetin cayma bedeli yansıtılmadan iptalini talep ediyorum.