Türk Telekom İnternet Kesintisi Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Cayma Bedeli İstisnası

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 3 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak sorun hâlâ çözülemedi.

Her sabah aradığımda ekiplerin aynı gün saat 13:00 civarında geleceği söyleniyor, kimse gelmeyince tekrar aradığımda bu kez gece 01:00’de gelecekleri ifade ediliyor fakat yine gelen olmuyor. Sürekli erteleniyor, net bir çözüm ya da açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte hem hiçbir işimi yapamıyor hem de günlük işlerimi yerine getiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce taahhüdümü iptal etmek istediğimi söylediğimde, sorun devam ederse cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim ifade edilmişti. Ancak 02 Ağustos saat 01:55’te görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez cayma bedeli ödemem gerektiğini, ödememem için en az 90 gün internet erişim problemimin devam etmesi gerektiğini söyledi. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmam mümkün değil, bu süreçte çok sayıda online dersime girememem söz konusu oluyor ve mağduriyetim katlanarak artıyor.

İnternet olmadığı için mecburen mobil hattan ek paketler almak zorunda kalıyorum ve ekstra ücret ödüyorum. Üstelik bu sorun ilk kez de yaşanmıyor, Türk Telekom ev internetimde daha önce de sık sık benzer kesintiler oldu ve derslerim aksadı. Bu şartlar altında hizmetten faydalanamadığım için artık Türk Telekom ile olan taahhüdüme devam etmek istemiyorum.

885 583 52 88 numaralı aboneliğim için cayma bedeli ödemeden taahhüdümün iptal edilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.