Türk Telekom İnternet Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız

Türk Telekom’dan aldığım 16 Mbps sabit internet hizmetinde, hattın ilk bağlandığı günden beri hem hız hem de kopma sorunu yaşıyorum. Bağlantım kablo ile modeme bağlı olmasına rağmen günün her saatinde internet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor; hiçbir zaman stabil ve konforlu bir kullanım sağlayamıyorum.

Hız testi yaptığımda indirme hızım genellikle 15 Mbps civarında görünse de upload hızım yaklaşık 1 Mbps’e kadar düşüyor ve bu da özellikle oyun, yayın izleme, dosya yükleme gibi işlemleri neredeyse imkansız hâle getiriyor. İnternet hem dalgalanıyor hem de sık sık koparak kesintili bir deneyim yaşatıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece modemi kapatıp açmam, reset atmam söyleniyor, bunun dışında kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Teknik olarak incelendiğine veya altyapıda bir kontrol yapıldığına dair somut bir geri dönüş alamadım. Defalarca aramama ve uzun süredir bu sorunları yaşamama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını alamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunların giderilmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek kopma ve hız problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve taahhüdüm varsa, bu hizmet kalitesizliği sebebiyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.