Türk Telekom İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Çözüm Bulamama

Ev interneti kullanıcılarından 640 TL hayır yapmayı düşünenler buyurun bu sizin için, ben yeteri kadar karışılığını net almadan hayır yaptığımı düşünüyorum. 

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom internet abonesiyiz, hizmet eşimin adına kayıtlı. Son 1 yıldır internet hizmeti tam anlamıyla çekilmez hale geldi, özellikle 2025 Kasım ayı itibarıyla sorunlar ciddi şekilde arttı. İstanbul Arnavutköy’de kullandığımız 50 Mbps’lik pakete rağmen, firmanın kendi sitesi üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman 11.9 Mbps civarında çıkıyor. 2-3 cihaz bağlıyken bile internet neredeyse kullanılmaz hale geliyor ve hizmet almadan fatura ödemek zorunda kalıyoruz.

Kasım ayında yaptığımız ilk başvuruda sadece “modemi 5 dakika prizden çekin” denilerek geçici bir iyileşme dışında hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Sonraki başvurularda da aynı sorunlar devam etti, bu kez “modeme reset atın” şeklinde yönlendirme yapıldı, onu da defalarca uyguladık ancak sorun aynen sürdü.

21 Şubat’ta 8 dakika 6 saniye, 1 Mart’ta 8 dakika 40 saniye ve 31 Mart’ta 18 dakika 51 saniye müşteri hizmetleriyle yaptığımız uzun görüşmelere rağmen hiçbir somut teknik müdahale yapılmadı, sadece oyalandık. Üstelik tüm bu çözümsüzlüklerin yanında, Kasım ayı başında telefondan onay yöntemiyle 18 aylık taahhüdün yenilendiği söyleniyor. İnternet hızındaki ciddi düşüşün bu taahhüdün öncesinde mi sonrasında mı başladığı bile belirsizken, “taahhüdü iptal ederseniz cayma bedeli ödersiniz” şeklinde üstü kapalı bir baskıyla karşılaşıyoruz. Hizmet alamadığımız bir sözleşmeden çıkmak adeta cezaya bağlanmış durumda.

Müşteri hizmetlerine yaptığım tüm başvurulara rağmen günlük hayatımızı etkileyen bu hız ve kalite sorunu giderilmedi. 50 Mbps olarak sattığınız hizmeti, kendi hız testinizde dahi yaklaşık 11.9 Mbps seviyesinde kullanabiliyorum. Bu koşullarda, ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı, mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Müşteri numaram: 4441444. Sürekli arıza kaydı açılıp geçici yönlendirmelerle oyalamak yerine, bağlantı altyapısının ve hattımızın detaylı olarak incelenmesini, hız sorunumuzun kalıcı şekilde çözülmesini ve hizmet alamadığımız dönemler için faturalarımızda düzeltme/iadeyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, cayma bedeli tehdidiyle tutulan bu taahhüdün iptali konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.