Türk Telekom Hattında Çekim Ve Ses Sorunları Nedeniyle Cezasız Operatör Değişikliği Talebi

1 Aralık itibarıyla farklı bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaparak faturalı Yeni Harika 30 GB paketini kullanmaya başladım. Geçiş yaptığım günden beri İstanbul Eyüpsultan’da hattımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonda hücresel veri kısmında LTE yazmasına rağmen buna bir çözüm bulamadılar önceki operatörümde 4.5 g yazıyordu biri beni aradığında sesim karşı tarafa gitmiyor, ancak ikinci aramada konuşabiliyoruz, o görüşmede de sık sık ses kesilmeleri yaşanıyor ve sesim yine karşıya gitmiyor. Şebekem çoğu zaman yalnızca iki diş çekiyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturdum ve hattımın sorgulanmasını talep ettim. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği ve her şeyin normal olduğu söylendi. Ancak konuşma sırasında bile sesim karşı tarafa gitmediği için müşteri temsilcileriyle görüşme sonlandırıldı. Yani sorunu bizzat müşteri hizmetleriyle konuşurken bile yaşayacak kadar bariz bir durum söz konusu olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 15 gündür bu sorun kesintisiz devam ediyor. Farklı bir operatöre geçmek istediğimi belirttiğimde ise bana cezai bedel yansıtılacağı söylendi. Kendi altyapı veya şebeke sorunları nedeniyle doğru düzgün hizmet alamazken bir de üstüne cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’un, yaşadığım bu çekim ve arama sorunları nedeniyle hattımı başka bir operatöre ceza bedeli yansıtılmadan taşımama izin vermesini ve üzerime herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.