Türk Telekom Hattımın Yanlış Evrak İşlemleri Nedeniyle Uzun Süre Kapalı Kalması

Mayıs ayında hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve faturasız hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Ancak 8 Temmuz tarihinde eksik evrak nedeniyle hattımın kullanıma kapatılacağına dair SMS aldım ve kısa süre içinde hattım tamamen kapandı.

Bunun üzerine yönlendirildiğim gibi Gayrettepe’deki Türk Telekom müşteri hizmet noktasına gittim. 31 numaralı odada görevli hanımefendi işlemleri doğru şekilde tamamlayamadığı için aynı yere toplamda üç kez gitmek zorunda kaldım. Evrakları yanlış dosya üzerinden gönderdiğini, bu nedenle işlemin sonuçlanmadığını ve hattımın bu süreçte açılmadığını öğrendim. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı.

Tekrar gittiğimde yeniden işlem yapmam gerektiği, geldiğimde bana yardımcı olmayacağı ve yeniden sıra almam gerektiği söylendi. Hem eksik ve hatalı işlem nedeniyle hattım uzun süredir kapalı kaldı, hem de çözüm sunması gereken çalışan süreci zorlaştırdı.

Hattımın bir an önce açılmasını, evrak işlemlerimin doğru şekilde tamamlanmasını ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.