Türk Telekom Hattımdaki Bakiyenin Sebepsizce Sıfırlanması Ve Açıklama Yapılmaması

Antalya’da kullanmakta olduğum Türk Telekom kontörlü hattımda bugün yaklaşık 190 TL civarında bakiyem varken, hattıma 'Bakiyeniz kısa süre içinde yok olacak' şeklinde bir SMS geldi ve kısa süre sonra bakiyemin tamamen ortadan kaybolduğunu fark ettim.

Herhangi bir paket satın alma, abonelik başlatma ya da onayladığım bir işlem yapmadığım halde bakiyemin bir anda sıfırlanması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaklaşık iki aydan uzun süredir aynı hattı kullanıyorum ve bugüne kadar hiç böyle bir sorun yaşamadım. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece bana 'Haklısınız' dendi ancak sorunum çözülmedi ve eksilen bakiyem geri yüklenmedi.

Türk Telekom’dan, hattımdan silinen yaklaşık 190 TL bakiyemin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu bakiyenin hangi işleme istinaden, hangi gerekçeyle silindiğinin açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.