İzin Almadan Otomatik Yenilenen Paketler Yükleme Sonrası Bakiyemi Hızla Tüketti

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil müşterisiyim. Kullanmakta olduğum faturasız hattıma paket satın almak amacıyla yaklaşık 1.650 TL yükleme gerçekleştirdim. Ancak yükleme sonrasında bakiyemin tamamına yakını, tarafımdan satın alınmayan veya açık şekilde onay vermediğim otomatik yenilenen paketler ve çeşitli abonelikler nedeniyle son 2 gün içinde kısa sürede tüketildi.

Durumu fark etmem üzerine İstanbul Bağcılar’da bulunduğum sırada Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşerek ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ücret iadesi veya eşdeğer değerde internet paketi tanımlanmasını talep ettim. Ancak talebim herhangi bir çözüm sunulmadan reddedildi ve tarafıma yeterli, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri tarafından ücretlerin hangi işlemler kapsamında tahsil edildiği sistem üzerinde görüntülenebilmesine rağmen, hangi paket, servis veya abonelikler nedeniyle bu tutarın çekildiği açık ve anlaşılır şekilde tarafıma aktarılmamıştır. Faturasız hatta yüklediğim yüksek tutardaki bakiyenin çok kısa sürede ve bilgim/onayım dışında görünen işlemlerle tükenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici olarak, hattımdan hangi paket, servis veya aboneliklerin ücret çektiğinin ayrıntılı olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen tüm ücretlendirmelerin incelenmesini ve haksız veya usulsüz şekilde tahsil edildiği tespit edilen yaklaşık 1.650 TL tutarındaki bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak eşdeğer değerde internet paketi veya kullanım hakkı tanımlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki tüm istenmeyen servis ve aboneliklerin kapatılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal ve idari tüm başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.