Türk Telekom Hattımda Yetkisiz Ek Paket Ücretleri Faturaları Üç Kat Artırdı

5531****40 numaralı Türk Telekom hattımda yaklaşık dört aydır haksız yere yüksek fatura yansıtılmaktadır. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam, Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında 1000–1200 TL aralığında gelmeye başlamıştır. Aradaki 650–800 TL civarındaki farkın tarafıma haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde hatta ek paket alındığını ve bu yüzden faturanın yükseldiğini söylüyorlar. Oysa bu ek paket yalnızca bir kez alınmıştı ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Görüşmelerde paketin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen sonraki aylarda da faturama her ay aynı ek ücretler yansımaya devam etti. Bu süreçte ayrıca Türk Telekom mağazasına da giderek iptal talebimi tekrarladım, ancak buna rağmen hatta onayım olmadan ek paket yüklenmeye devam edildi.

İptal talebime rağmen süren bu haksız ek paket ücretlerinin geriye dönük olarak ilgili tüm aylardaki faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma benim açık ve net onayım olmadan hiçbir ek paket ya da benzeri ücretli işlemin tanımlanmamasını ve bu durumun yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini istiyorum.