to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Hattımda Çekim Ve İnternet Hızı Sorunları Çözülmedi
Türk Telekom faturalı hattımda yeni tarifeye geçtiğimden beri ciddi çekim ve hız sorunu yaşıyorum. İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyorum ancak sorun sadece burada değil, şehir içinde farklı semtlerde ve genel olarak gittiğim her yerde devam ediyor. Açık alanda da kapalı alanda da internet hızım son derece yavaş, kapalı alanda ise neredeyse kullanılamayacak kadar düşüyor. Günlük işlerimi halledemiyor, mobil veriyle basit işlemleri bile yapamıyorum, bu şikayetimi dahi Wi‑Fi’a bağlanarak yazmak zorunda kaldım.
Yaşadığım sorunu iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise problemimle ilgilenmek yerine alakasız şekilde ürün pazarlaması yaptılar ve bağlantı/çekim sorunumla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne teknik bir inceleme yapıldı ne de çözüm odaklı bir geri dönüş aldım.
Türk Telekom’dan, hattımın çekim ve internet hız sorunlarının bulunduğum tüm bölgelerde detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı veya şebeke düzenlemelerinin yapılmasını ve hattımı kesintisiz, makul hızlarda kullanabileceğim şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aramadılar çözmediler
Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattımda, özellikle 5g gündeme geldiğinden beri mobil internetimi evimde ve İstanbul Sultanbeyli genelinde neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternete giremiyor, gündelik işlerimi dahi halledemiyorum. Hattımdaki çekim ve kalite sorunu özel hayatımı da olumsuz etkiliyor, ailemi aradığımda ses kesik kesik geliyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum. Bu süre boyunca faturamı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. İnternet bağlantım bu kadar zayıf ve kullanılamaz durumdayken mağduriyet yaşıyorum. Hizmet alamadığım bir hatta düzenli olarak ücret yansıtılmasını da doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom bayisine gittiğimde herhangi bir ilgi ve çözüm göremedim. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hatta bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili kimseyle görüşemiyorum. Türk Telekom’dan, yaşadığım bölgede (özellikle ev adresim ve Sultanbeyli çevresi) mobil internet çekim ve hız sorunlarının, ayrıca görüşme kalitesini bozan bu çekim probleminin acilen incelenerek giderilmesini ve ödediğim fatura karşılığında kesintisiz, kullanılabilir bir iletişim ve internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Bu kapsamda, son 3 aya ait ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya gelecek 3 ay boyunca faturamdan ücret alınmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden de ilgili makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
